湖南日报·新湖南客户端10月8日讯(通讯员 李光辉 田其德)益阳市委、市政府年初部署开展“营商环境提升年”行动，益阳市民政局“三个推出”推进政务服务提质增效，助力益阳优化营商环境工作。

益阳市民政局推出“三办三服”套餐，提供全程导办、现场帮办、上门代办，化解不熟悉电脑操作流程及高龄、病残等行动不便的特殊群体办事难问题；提供延时服务、一对一服务、跟踪回访服务。对临近下班但尚未办结事项，一律推迟下班提供延时服务，不得要求办事群众“下午再来”或“明天再来”。对特殊群体提供“一对一”服务，实行“谁受理、谁负责、谁办结”机制。对重大办理事项适时开展跟踪回访，掌握网上申报进度，帮助解决办事难点，开展群众满意度调查。

益阳市民政局推出“三减三提”模式。减流程，提速度，简化相关事项流程，社会组织成立登记法定审批时限由60个工作日缩减到5个工作日完成；减事项，提质量，今年4月份开始，将高频事项申报资料作成模板(范本)并精减材料至原来1/3以内;制作《无犯罪记录和不良诚信记录承诺书》等，以承诺书代替证明材料；减环节，提效能，将原有行政审批程序“受理-初核-复核-审批”优化为由首席行政审批员“一枝笔”一次性审批办结，将社会组织成立登记“核名+登记”两个程序合并办理，办理群众不再需跑2次腿。

益阳市民政局还推出“三创三化”岗位，创设党员先锋岗、党员示范岗各1个，发挥党员先锋模范带着作用，按照办事指南提供标准化服务;创设智能自助服务区，在民政政务窗口大厅一侧配备2台自助服务电脑及打印机，将民政行政审批28个事项的办事指南、流程图、所需资料清单及表格归整为28个二维码张贴在墙，办事群众可自行拍码、网上提交申请材料等，基本实现网上智能化、数字化办结;创设监督角1处，内置意见信箱、投诉电话、电子邮箱，同步邀请5-8名各级人大代表、政协委员、社会组织负责人任特邀监督员，每季度对民政政务服务工作进行点评、提出意见建议，提升服务满意率。

2022年以来，益阳市民政局政务服务工作人员共为办事群众提供延时服务60余次;为不熟悉电脑操作的办事群众提供现场帮办服务100余人次;为市肢体残疾人协会等30余家社会组织提供上门帮办代办服务……在各季度政务服务群众满意率调查中，民政政务服务满意率居全市前列，市民政政务服务窗口被评为2022年益阳市“十佳政务服务窗口”。

责编：杨玉菡

一审：杨玉菡

二审：杨军

三审：邢玲

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端， 领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。